皆さん、突然ですが銀行は信用できるものと妄信的に考えてはおりませんか？
タナカはアブダビ駐在直後、何の疑いも無く銀行のセールス電話対応をして、意図していないパーソナルローンを100万円ほど振り込まれ、不必要なお金を失う危険を体験しました。その際、最終的にタナカ一個人を守ってくれたのが、UAE中央銀行でした(CENTRAL BANK OF THE U.A.E)。
今回、そんなストーリーを紹介するので、UAE在住の皆さん、何かあった時の参考にしてみてください。
銀行からのセールス電話
アブダビ駐在になって1ヶ月ぐらいだったでしょうか、またインディアン英語がほとんど聞き取れなかった頃です。ある日一つの電話が掛かってきました。
セールス「〇〇銀行の者ですが、ぶらぶらぶらぶら」(何て言っているのかイマイチわからないけれど、銀行というのは聞き取れた)
タナカ「？？？もう一度言ってもらっていいですか？？？」
セールス「〇〇銀行の者ですが、ぶらぶらぶらぶら」(ダメだ、英語もわからなければ、インディアンなまりも全くわからない)
タナカ「Yes?」
セールス「ぶらぶらぶらぶら」(とりあえず銀行員の話なら、はいはいと聞き流そう)
タナカ「Yes?」
5-10分程度の電話だったでしょうか、とりあえず日本の電話の感じで、はい（YES）を連呼して電話が終わりました。この日は何が起きたのか、まるでわからずにとりあえず聞き流しておいたし、いいや～程度でした。
突然の100万円の振り込み
次の日に、オンラインバンキングから100万円程度(当時で33,000AED程度)が銀行口座に入金されたことを知りました。入金理由はパーソナルローン？？？と。一度は突然のボーナス？と思いラッキーのような気がしましたが、何か流石におかしいと思い、銀行に電話をかけてみました。
そしたらビックリ、昨日当銀行のセールスが、あなたの了承を得てパーソナルローンを振り込んだのです、と。えっ？？？電話でお金の振り込みが完了するの？昨日の電話はそんな重要な電話だったの？
銀行とのバトル
ここからが、銀行との長きにわたるバトルの始まりです(問題解決まで3週間程度)。
昨日の電話に、パーソナルローンの意図は無かったことを伝えて、お金を払い戻しするように伝えました。すると、「この件に関しては、お電話では対応できません」と。
電話で振り込み完了しておいて、払い戻しはダメと、なんじゃそりゃ？
仕方がないので、銀行の窓口に行って、払い戻しの申請をしました。
次に襲い掛かってきたのは、キャンセル料金です。
キャンセルには、ローンで支払われた金額に対しての利息分と手数料で20%程度約20万円(6,600AED)掛かります、と。それなので、今キャンセルするよりも、2年間の毎月支払いにして利子を払っても、ほぼ同額でお得ですよ？と。
必要無いお金を振り込まれて、キャンセル料または利子を払わさせる？誰がそんなん受け入れると思っとんねん！この人では話にならない、支店のマネージャーと話させてください、と伝えると、奥から親分が登場。彼が言うには、昨日の電話は録音してあるので、それを確認しますと。
ちなみに、UAEでは銀行等の特別な場合のみ、電話での通話を録音することが許可されています。
その後支店のマネージャーが出てきて、
マネージャー「あなたは通話ではYESと言っておりました」(ハイ、確かにYes?Yes?で対応してしまいました)
タナカ「それでは、その証拠の電話を今ここに持ってきてください」
マネジャー「それはカンパニーポリシー上無理です」(え？録音したものを本人は確認できない？)
タナカ「それは不公平じゃないですか？一方的に証拠として持っておくだけなんて」
マネージャー「そいうシステムですので」
この支店・マネージャーでは解決出来なさそうなので、今回は話を持ち帰り、会社のUAEローカルに相談しました。彼曰く、そういう案件は、とりあえずCentral Bankだね、と。親身になってサイトから使い方まで教えてくれました。
CENTRAL BANK OF THE U.A.E
ここで登場、UAE中央銀行。UAEに存在する銀行業の統括・管理をしており、サイトのトップページにもある通り、消費者の金融システムの保護、成長をサポートしてくれるありがたい機関です。
ここで”Complain(トラブル、不平不満)”をオンラインで登録しました。確認したところ現在のサイトは、フォーマットが当時と変わっているので、今回具体的なサイト内容は割愛します。
当時のサイトのフォーマットに従って、いつ、どの銀行から、どのような方法で、いくら払われて、無償でキャンセルができない、といったことを全てアップロードしました。
また、この国のやり方で、メールをしたら、電話をし、その上でFace to Faceでお願いすると、物事が進む、という文化があるので、すぐにその場で電話をして、何があったのかを伝えました。そしたら、1週間程度お待ち下さいと。
その後の対応
UAE中央銀行から言われた通り、1週間近くたった後でしょうか、トラブルのあった銀行から電話があり、今回はキャンセル料無しにそのままパーソナルローンの取り消しを行うと。また、中央銀行から連絡があったことも話をしてくれました。
その約1週間後、無事に100万円はタナカの銀行口座から引き出され、何も余計な支払いは無しに問題解決となりました。
今回の反省点
今回、私タナカ自身に以下の落ち度・妄信があったことを認めます。
- 銀行は何も疑は無くてよい(そんなことは無い)
- 電話で相手が何を言っているかわからない場合は、聞き流す(当然ダメ)
- 日本の電話対応の「はい」を承知したときの「Yes」と受け取られてしまう(文化の違いを知らなかった)
- サインが無くても音声のみで契約が完了する(完全に無知でした)
冷静に今考えると、タナカの落ち度が招いたトラブルでしたが、サインや印鑑なしに契約ができることは皆さんご承知でしょうか？物事を知らないと、馬鹿をみることを実体験できた良い事例となりました。一時は20万円程度で解決できるなから支払ってしまうか、と血迷う時もありましたが、最後まで対応出来て人生の良い勉強となりました。お金のトラブルは、なかなか心を痛めるものですので、皆さんには降りかかってこないことを願っております。
まとめ
今回、タナカが経験した銀行セールスに関するトラブル事例を紹介させていただきました。
コロナ禍が深刻化してから、より一層様々な(銀行に限らず)詐欺まがいの事例が出回っているようです。
UAEでは、色々な銀行のパーソナルローンの勧誘電話、その他のセールス電話が日常茶飯事ですので、特にUAEに来て日がたたない方は電話トラブルにはお気を付けください。安心・安全のUAEライフを皆で協力して楽しみましょう！
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